Najczęstszym powodem odmowy wypłaty odszkodowania jest zaistnienie zdarzenia przed zawarciem umowy. Ochroną ubezpieczeniową nie są bowiem objęte zdarzenia, które zostały rozpoznane, zdiagnozowane lub leczone jeszcze przed przystąpieniem do ubezpieczenia. Pełna lista wyłączeń i ograniczeń z ochrony dostępna jest w OWU.
Najważniejsze wyłączenia to m.in. szkody, które opiekun lub ktoś z jego bliskich wyrządził umyślnie albo na skutek rażącego niedbalstwa. Poza tym polisy nie można kupić dla psa, który jest wykorzystywany do pracy np. w służbach ratownictwa, Policji czy Straży Granicznej. Ubezpieczyciel nie odpowiada również za szkody, jeśli pies brał udział w polowaniu, był źle traktowany i niewłaściwie pielęgnowany przez opiekuna, został zostawiony bez opieki dłużej niż 24 godziny itd. Z polisy nie zostaną pokryte szkody powstałe wskutek zabiegów i badań profilaktycznych, szczepień, transportu psa, wizyt domowych weterynarza, a także przeprowadzenia kastracji lub sterylizacji (świadczenie zostanie jednak wypłacone, jeżeli zabiegi te stanowią niezbędny element leczenia zdiagnozowanego nowotworu lub ropomacicza).
